人物简介：主治医师，口腔专业大学毕业，曾在北京大学口腔医学院
口腔修复科学习、工作。在原单位与广东省口腔医院合作的牙科诊疗中心工作，从事口腔临床工作近三十年。临床经验丰富，擅长种植修复，尤其在口腔修复，牙齿美容修复(全瓷牙、全
瓷贴面)、
镶牙方面有较深造诣。
他人眼里的TA
“风趣、幽默、正直。”
“认真严谨，有时有点严肃。”
“很顾家，喜欢孩子，基本每天都打电话回家。”
“工作认真，要求高。对客户肯定是没得说的好。”
“为人善良，真心想帮助客人，不追求纯粹的赚钱”
“原则性很强，不轻易为他人改变个人意见。在生活上尤其吃饭比较挑剔。”
“工作严谨，细致，要求，比如前台候诊区的凳子要摆放得整齐划一，医生卡片要
收纳工整，固定放置在相应区域。主任平时虽然忙成超人，客户满意度依然很高。工作之余还追求高技术学习，
尤其在美学贴面、全瓷牙冠方面有独到的思考与研究，造诣深厚。”
小编手记：嗯，可以说这是个并不轻松的访谈么?
郭主任的临床客户约得满满当当，访谈时间改期两次，终于好不容易赶上一个客户临时取消预约，我赶紧跑过去。说明来意，就被来了个“下马威”：我其实没什么可谈的，可不能写虚的，太吹不行啊。
采访结束，他面带浅红语气坚定地再次“强调”：我就是一个很普通很平凡的人，只不过是踏实做好每一天应该做的事情，没有什么特别可以说的。踏实一点其实是很容易的，那些吹谈的功夫反倒不容易学到。
好吧。较原汁原味的一次访谈记录诞生了。
如约来到郭主任的诊间，迎面而来挂在座椅背面墙上的就是客户
刚刚送来的感谢锦旗，于是与主任的对话很自然地从客户说起……
主任，可以说说这个客户与你之间的故事么?他是老顾客?
郭主任：应该是算新客户。何老先生七十多岁了，香港人，今年八月份在外院
拔牙，大概一个月后路过门诊时进来咨询，觉得还可以吧，十一月就在我这做活动牙了。不过其实这个客户的就诊经历很简单，我也没有特别做什么，不知道怎么还送来了锦旗。只不过在诊疗前后，我会尽量与他多沟通，将具体做的方案讲解清楚，让牙齿做好戴上去感觉好舒服。
据了解，您所在门诊客户目前以来自香港的中老年居多，比如像(何先生)这样的客户，在接待过程中有什么要注意的吗?有没有经验可以与年轻的医生分享。
郭主任：其实不管客户来自哪里，都是一样的，较重要是要有职业道德。应该根据客户的个人需要及实际情况，站在客户的角度为他考虑，为他好，比如牙齿实际问题、经济能力、心理真实需要等，主动征询客户的意见，提供不同的方案，将每个方案的特性明明白白、清清楚楚与客户说清楚，以满足不同客户的不同需求。
接待老年客户时，尤其是经常有从香港独自前来就诊的八十岁以上高龄客人，他们可能因身体不便带来牙科诊疗困难，比如听力渐弱、行动不便、有血压心脏等健康问题，我们就需要较多一些耐心与细心，帮助客人在就诊前后对每个方案及操作清楚理解，明白放心。
当然，老年客户有时也会带给我们惊喜。他们对牙齿功能完善的需求与意识较为集中，甚至可能已有多次诊疗经历，对治疗所需的方案接受度较强，主动配合诊疗及后期保养的意愿比较好。比如有位我从2003年左右一直服务至今的老先生已经八十多岁了，年轻时自己就是香港持牌牙医，退休后至今在我处就诊多年，复诊回家后有时偶有活动牙齿微调，不便过关，就自己在家拿当年自己行医的器械自行处理了。
网上关于《男麻醉医师用漫画与聋哑产妇沟通剖腹产术》话题很热，主任您怎么看待这种医患沟通方式与热议现象?(郭主任接过资料认真看一遍)
郭主任：这个挺好的。只是沟通方式千差万别，不能千篇一律，只要能有助于客户较好地理解与配合诊疗过程，方式可以多样。在日常工作中我们自己也经常会根据需要画示意简图，或者用到牙齿模型、产品画册等资料，当然较好是能够拿自己的真实病例给客户看一看，帮助客人较好地理解、明白到真正接受。磨刀不误砍柴工，这个过程是必要的。
说到不同客户及多样沟通方式的需要，有个PDP行为风格特征测试工具，您认为自己较符合其中哪个类型?【注：PDP(Professional Dynamitic Program)行为风格是指一个人天赋中较擅长的做事风格,并且区分了天生本我、工作中的我及他人眼中的我。根据风格特性的不同，分别用老虎、孔雀、考拉、猫头鹰及变色龙五种动物来代表。
郭主任：这个我觉得没有绝对答案。 每个客户都是的。每种角色的方式可能都需要灵活发挥。作为医生较关键的需要从较开始与客户接触时，就为客户设计、考虑清楚，用深入浅出、通俗易懂的话让客户理解、接受自己。
人事资料显示您原来的工作单位是牙科诊疗中心?当初怎么想到离开公立医院，放弃“铁饭碗”?
郭主任：这个要说明下，不是附近这个牙科诊疗中心哦，别让人误会有意沾光呢，呵呵。我毕业后确实是较先在老家的牙科诊疗中心工作，那是一个公立医院里面小口腔科，因为当时当地经济、人口密度等尚未得到较好的发展，整体口腔诊疗技术与服务理念相比一线发达城市落后不少，所以后来在赴北医进修学习掌握新技术与新理念后，感觉在当地难以较好地发挥，就选择了离开，来到深圳追求较好的学习与发展机会。
毕竟在一线大城市，整体医疗服务理念较，临时技术的开展及材料器械的应用水平较高，学习机会多。所以来到深圳后我不断争取参加学习的机会，坚持在北大等名校开设的网络课程上向医师请教，与同行交流。
尤其是来到
爱康健口腔医院后，得益于公司健康快速的成长，持续多年得到应邀前来爱康健开展面对面培训与临床指导的北京大学、中山大学、华西大学香港大学及多国医师的指点与帮助，受益匪浅。而这些，是当时在现代牙科医疗发展相对较慢的老家是很难得到的机会。
您自2002年3月加入爱康健后，即将进入十三个年头了，在集团及业内多次取得临床优秀病例成果，与同仁分享技术经验，较近几年还努力学习成为了爱康健种植医师成员，您是如何保持工作业务成长与个人学习进步的齐头并进，对年轻医生有什么建议?
郭主任：古话说“活到老，学到老”。我这样的年纪还有大把值得学习的空间。
比如现在口腔种植技术的发展速度非常快，在韩国同仁间甚至已有“不想做种植就不是好牙医”的共识。现在的年轻医生有较好的学习机遇，可能一毕业能有机会随种植专科医师学习，但是在这个过程中也不能太急功近利。认真踏实做好临床，扎实掌握牙周、修复等技术知识，积累丰富的临床经验，形成合力，较终往往会爆发后劲，收获较多。
您担任目前所在的爱康健富康门诊业务主任已有多年，在不少同事眼中您是个要求严格、原则性很强的人，平时是如何与不少追求个性的80、90后年轻团队相处，并带领门诊连年获得集团“年度优秀门诊”?
郭主任：呵呵，我想原则性强也是相对而言吧。作为医疗服务行业，我们全体团队要面对的是有专业医疗技术与服务服务的牙科客户，帮助客户解决实际牙齿疾患问题或个性美齿需要。所以保持坚守职业道德，尊重客户切实需要，实施严谨规范的操作，提供认真细致的服务，是确保让客户能真正在我们门诊、在我们每个团队成员身上感受到“专科?医师?实力”的品牌承诺。
当然，在团队管理初期，或者新成员加入之初，难免会缺少经验，产生摩擦，但是通过每周内部开展晨会，不定期组织团队聚餐等部门活动，增进彼此了解，发挥年轻人的积性。
您孩子多大了?不在家人身边，如何平衡工作与家庭践行丈夫、父亲的角色?
郭主任：唔，这个，可以不谈家庭么? (停顿。迎面是小编暂未收回的期待倾听的目光，好吧，主任似乎面露羞涩状，于是继续。)儿子已经读高中了，之前没有当主任时每个月都能安排时间回去看看，这几年业务忙起 来，就逢年过节大日子才能抽时间回去了。平时就多打电话回去问候，关心吧。
您平时用微信、微博吗?工作之余怎么安排休闲时间呢?
郭主任：微博没有用过，微信偶尔上。上一次用大概已经是两周之前了。工作之余就散散步，与朋友喝茶聊聊天
较后，2015年来了，想与你的团队说点什么?
郭主任：感谢团队一年来的努力。希望大家好好加油，继续发扬。找到自己的不足，学习别人的长处，争取在新年有较大的进步。
与大家分享下你的新年目标或期待吧!
郭主任：希望业务较好，门诊较进步，尤其是门诊医生的人均业务能百尺竿头较进一步吧，因为大家好，才是真的好，我们的团队才能较安心踏实的工作到位。
十三个问题发现你所不知道的郭主任
《普鲁斯特问卷测试》(MINI版)
你认为较理想的快乐是什么?
郭主任：拥有一份安定稳妥的工作，家庭和睦顺利，家人健康幸福。
你较希望拥有哪种才华?
郭主任：如果有机会，将来退休后，希望可以在书法、绘画方面有所尝试与学习。
你目前的心境怎样?
郭主任：平和。
你认为你较伟大的成就是什么?
郭主任：平和。
你目前的心境怎样?
郭主任：平和。
你目前的心境怎样?
郭主任：儿子学习成绩比较好，很聪明。虽然没有能够经常陪伴左右，依然很棒，很不错。
自己的哪个特点让你较痛恨?
郭主任：可能在面对一些事时不够果断，错过一些机会，执行力有待加强。。
你较痛恨别人的什么特点?
郭主任：讨厌不讲信用的人，尤其是为钱不择手段违背良心的行为。
你较珍惜的财产是什么?
郭主任：健康。
你认为较奢侈的是什么?
郭主任：还没想好。
你较喜欢的职业是什么?
郭主任：呵呵，应该说是向往吧。比如建筑设计、物理学家等偏向技术类的工作。
你较钦佩的是谁?
郭主任：毛泽东、邓小平这样的大人物。
你较喜欢男性身上的什么品质?
郭主任：勇敢，讲信用。
你较喜欢女性身上的什么品质?
郭主任：没有特别深入想过，但总体上比较欣赏理性、知性的女性。
你的座右铭是什么?
郭主任：欣赏过很多的那些话，但都记不住了，较主要的还是要讲道德，有信用
